Введение
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») устанавливает правила взаимодействия между посетителем сайта и сервисом doll-ex.com. Перед тем как приступить к использованию функционала ресурса, настоятельно рекомендуем внимательно изучить условия настоящего документа.
Если пользователь не согласен с содержанием Соглашения, площадка doll-ex.com вправе не осуществлять обменные операции и полностью прекратить дальнейшее сотрудничество.
1. Общие положения
1.1. Платформа doll-ex.com предоставляет услуги по конвертации криптовалютных активов.
1.2. Факт использования сервиса расценивается как подтверждение согласия с актуальными условиями данного Соглашения.
2. Термины и определения
2.1. Пользователь, Клиент, Заказчик — любое физическое лицо, подтверждающее принятие правил Исполнителя и условий данного Соглашения.
2.2. Исполнитель, обменный ресурс doll-ex — сервис по операциям с цифровыми активами, размещённый в сети Интернет по адресу doll-ex.com.
2.3. Партнёр — лицо, участвующее в продвижении сервиса и привлечении клиентов в рамках партнёрской программы.
2.4. Заявка — переданные Исполнителю электронные сведения, подтверждающие намерение Заказчика произвести обмен и согласие с условиями, указанными в заявке.
2.5. Обменный курс — установленная пропорция между стоимостью цифровых активов на момент проведения обмена.
2.6. Фиатные деньги — традиционные валюты государств (RUB, USD, EUR и др.).
2.7. Криптовалютные средства — разновидности цифровых активов (например, BTC, ETH, LTC).
3. Права и обязанности сторон
3.1. Пользователь обязуется:
- вносить достоверные данные при заполнении заявки для корректного проведения операции;
- понимать, что при предоставлении некорректных сведений любые финансовые потери пользователь несёт самостоятельно, а Исполнитель не компенсирует ущерб;
- указывать действующий адрес электронной почты для уведомлений о статусе заявки и возможной переписки с администрацией;
- не использовать сервис для противоправных целей;
- соблюдать требования законодательства и положения настоящего Соглашения;
- выполнять требования политики AML/KYC;
- не оказывать воздействие на работу программных или аппаратных компонентов ресурса, а также предоставлять точные данные, необходимые для выполнения условий договора;
- осуществлять переводы с банковской карты, прошедшей верификацию; при выявлении перевода с иных реквизитов Исполнитель вправе остановить операцию и запросить дополнительные сведения об отправителе.
3.2. Исполнитель обязуется:
- обеспечивать функционирование сервиса и выполнение операций обмена;
- гарантировать защиту персональных данных пользователей;
- предоставлять информационную и техническую поддержку на протяжении всего процесса использования сервиса;
- предоставлять данные правоохранительным органам только при наличии официального запроса в соответствии с законодательными требованиями юрисдикции расположения сервиса.
4. Порядок предоставления услуг
4.1. Пользователь самостоятельно выбирает направления обмена криптовалют и параметры операции.
4.2. Выполнение обмена осуществляется с учётом текущих условий и курсов, доступных на момент оформления заявки.
5. Регламент обмена
5.1. Обработка заявки начинается после поступления оплаты на счета Исполнителя. Если в течение 30 минут средства не зачислены, заявка автоматически удаляется.
5.2. При оплате спустя 15 минут пользователь обязан уведомить поддержку. В этом случае заявка может быть пересчитана по актуальному курсу.
5.3. Стандартный период обработки заявок составляет от 10 до 180 минут после поступления платежа от Заказчика.
5.4. В отдельных ситуациях срок выполнения может быть увеличен — Исполнитель информирует о причинах задержки и примерных сроках.
5.5. Услуги обмена оказываются исключительно через сайт doll-ex.com. Операции на сторонних площадках, сопровождающиеся убытками, не являются зоной ответственности Исполнителя.
5.6. Если стоимость криптовалюты изменилась более чем на 0,1% между моментом создания заявки и фактическим поступлением средств, расчёт производится по курсу на момент зачисления. Если изменение выгодно Исполнителю, ранее установленный курс не корректируется.
5.7. Статус «Выполненная заявка» присваивается после зачисления всех средств Клиенту.
5.8. После начала транзакции отмена операции и возврат средств пользователю не допускаются.
5.9. При операциях с Bitcoin подтверждение транзакций в сети может занимать значительное время (до нескольких суток), и данные условия не могут регулироваться сервисом.
5.10. Если поступившая сумма существенно расходится с указанной в заявке, она переводится в разряд «Ошибочных» — для продолжения операции пользователь должен связаться с поддержкой.
5.11. Незначительное расхождение сумм допускает автоматический перерасчёт без уведомления клиента.
5.12. В случае некорректно указанных реквизитов, препятствующих завершению операции, заявка получает статус «Ошибочная». Если актуальные реквизиты не предоставлены, пользователь вправе запросить возврат средств, покрывая сопутствующие расходы.
5.13. Ошибочные заявки хранятся не более 60 дней, после чего удаляются без последующего возврата средств.
5.14. Оплата на устаревшие реквизиты Исполнителя осуществляется на риск Клиента — возврат или обработка средств не гарантируется.
5.15. Исполнитель может разделять выплату на несколько транзакций с целью предотвращения блокировок переводов.
5.16. Любые изменения в заявке возможны только через электронную почту, указанную при оформлении. Если изменения направлены после запуска обработки, ответственность за результат лежит на Пользователе.
5.17. При обмене с использованием фиата необходимо пройти верификацию карты, загрузив фотографию карты на фоне заявки с отображением номера, ФИО владельца и номера заявки.
5.18. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы (технические сбои, военные действия, стихийные бедствия, забастовки, сетевые атаки и т.д.) условия операций могут быть временно изменены.
5.19. Срок обработки заявок — от 10 до 180 минут после получения оплаты.
5.20. Оплата должна быть произведена в течение 15 минут после предоставления реквизитов; по истечении срока заявка удаляется и оплата не принимается. В случае банковских задержек пользователь обязан своевременно уведомить обменный пункт.
5.21. Если пользователь оплатил заявку фиатом и не сообщил об этом, а заявка была удалена после окончания отведённого времени, Исполнитель не компенсирует возможные финансовые убытки.
5.22. Возврат средств возможен только до того момента, пока Исполнитель не начал производить выплату Клиенту. Если выдача средств уже началась, возврат не осуществляется, а сопутствующие затраты несёт Пользователь.
6. Ограничение ответственности
6.1. Исполнитель не отвечает за финансовые потери, связанные с использованием сервиса, за исключением прямо предусмотренных законодательством случаев.
6.2. При технических проблемах сервис предпринимает меры по их устранению.
6.3. Исполнитель вправе временно приостановить работу сайта для устранения неполадок или внедрения улучшений.
6.4. Исполнитель может заморозить обработку и удерживать средства до подтверждения личности пользователя.
6.5. При наличии обращений от платёжных систем или государственных структур по вопросам мошенничества Исполнитель вправе приостановить заявку без указания срока.
7. Конфиденциальность
7.1. Сервис обеспечивает защиту персональных данных и использует их исключительно в рамках собственной Политики конфиденциальности.
8. Изменение условий
8.1. Исполнитель вправе корректировать условия Соглашения. Обновления размещаются на сайте и вступают в силу после публикации.
9. Отказ от обязательств
9.1. Исполнитель может отклонить заявку или отказать в заключении договора без объяснения причин и вне зависимости от личности клиента.
